Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize yüksek kalitede destek sunmak ve onların memnuniyetini sağlamak için kritik bir rol üstlenmektedir. Müşteri Destek Temsilcisi olarak, şirketimizin ürün ve hizmetleriyle ilgili müşterilerden gelen soruları yanıtlayacak, sorunlarını çözecek ve onlara rehberlik edeceksiniz. Telefon, e-posta, canlı sohbet ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmanız beklenmektedir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve ilgili departmanlara iletmek de sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakatini güçlendirmek ve şirketimizin itibarını korumak açısından büyük önem taşır. Müşteri odaklı yaklaşımınız, sabrınız ve iletişim becerileriniz ile müşterilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde yanıt verebilmelisiniz. Ayrıca, hızlı ve etkili problem çözme yeteneğine sahip olmalı, stresli durumlarda bile profesyonelliğinizi koruyabilmelisiniz. Takım çalışmasına yatkın, öğrenmeye açık ve teknolojik gelişmeleri takip eden bir aday olmanız beklenmektedir. Şirket içi eğitimlerle sürekli gelişiminiz desteklenecek ve kariyerinizde ilerleme fırsatları sunulacaktır. Müşteri Destek Temsilcisi olarak çalışmak, farklı sektörlerden insanlarla iletişim kurma, empati geliştirme ve çözüm odaklı düşünme becerilerinizi güçlendirecektir. Eğer siz de müşteri memnuniyetini ön planda tutan, dinamik ve çözüm odaklı bir ekipte yer almak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Veritabanına müşteri görüşmelerini kaydetmek
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Satış sonrası destek sağlamak
- Ekip ile işbirliği içinde çalışmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Diksiyonu düzgün ve sabırlı olmak
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetlerinde çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu düşünüyor musunuz?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Kendinizi üç kelimeyle nasıl tanımlarsınız?
- Hangi iletişim kanallarında deneyiminiz var?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
